Apoio ao formando
Acesso à plataforma, progresso nos módulos, certificados, dúvidas de conteúdo. Resposta num dia útil por correio electrónico; sessão de esclarecimento quinzenal em linha para os percursos assíncronos.
Início / Suporte e Help-Desk
Apoio
Suporte | Help-Desk
Apoio ao formando, ao responsável pela formação e à aplicação do que foi ensinado, com tempos de resposta definidos.
Serviço de apoio
Três linhas de suporte, com tempos de resposta definidos
Apoio ao responsável pela formação
Exportação de registos, preenchimento do relatório ao INA, articulação com o programa de formação do RGPC, elegibilidade de financiamento. Incluído em todos os níveis de subscrição.
Apoio pedagógico de aplicação
Questão concreta de aplicação do regime surgida após a formação, respondida pelo formador em dois dias úteis. Incluído no nível Integral e na especialização; avulso para os restantes.
Níveis de serviço
O que se compromete
| Pedido | Canal | Tempo de resposta | Incluído em |
|---|---|---|---|
| Acesso e plataforma | Correio electrónico · formulário | 1 dia útil | Todas as inscrições |
| Certificados e registos | Correio electrónico | 2 dias úteis | Todas as inscrições |
| Relatório ao INA e RGPC | Correio electrónico · reunião | 3 dias úteis | Subscrição, todos os níveis |
| Questão de aplicação | Formulário | 2 dias úteis | Nível Integral · Especialização · avulso |
| Actualização normativa | Nota de vigilância | Na publicação | Nível Integral |
O que o suporte não é
O suporte pedagógico responde a questões de aplicação do que foi ensinado. Não substitui a assessoria a um procedimento concreto, que é o terreno do hub contratacaopublica.com, nem o apoio ao gestor do contrato em execução, que é o terreno de gestordocontrato.pt. Quando a questão exigir patrocínio judiciário ou acto próprio de advogado, é expressamente remetida para essa via.